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201710月29

所謂情商高,就是能學會好好溝通說話

作者:admin 1 Comment 發表評論

今天來和大家聊聊溝通和說話,其實說話之道都可以單獨再開一門課了,這是一門博大精深的知識,當當網關于溝通說話的書都是非常暢銷的書,跟我打交道的編輯告訴我,說話溝通類的圖書排名第一,每天的銷量是經管類暢銷書的三倍,大概是1000比300這個量。

溝通和人際關系,這兩個內容,簡直是人類的剛需。

很多人對說話的理解存在誤區,跟文筆的理解類似,以為寫文章要引經據典,用漂亮的句子表達,用高級的成語表達,如果要這樣,才有人看的話,知乎,公眾號,很多作者都得喝西北風,很多書都要下架了。

同樣,很多人都以為說話漂亮是說出漂亮的句子,吐字清晰,充沛的感情,宏亮的發音,對不起,這個不叫說話,這個叫演講,除非你搞成功學培訓,搞產品發布會,對大部分人,說話溝通,對領導對同事對身邊的人,你根本用不到漂亮的句子,充沛的感情,宏亮的發音。

1 說話的態度

好好說話,有效溝通,就是想與對方拉近距離的溝通。

如果你想好好說話,就要去掉這些修飾,說話不能裝逼,不能打官腔,這個是天條,如果一個人對你打官腔,裝逼,說話很官方,一看就是那種假心假意的話,不是他腦子有問題,就是他壓根沒把你當回事,打發你。

同樣的道理,如果你想拒絕一個人,把一個人推開,也可以用這個方法,對他打官腔,裝逼。

人的內心都很敏感的,你對我打官腔,裝逼,其實我知道,你壓根就是不想跟我接近,就是想拒絕我,所以你用這個方法可以很禮貌性地把人推開。

我不知道大家接觸過做直銷的人沒有,他們老是家人,朋友呀,他們心理上覺得這是拉近關系,其實不符合人和人交往的邏輯,正常的情感。

他們很熱情呀,主動地想靠近你呀,但是他們說的話又特別過于修飾了,就把人給推開了。

當然有些人吃這一套,可能喊兩聲家人就被俘虜了,但那像我們這種天天泡在人際關系里的,就很煩這種,才認識,就喊我家人,無非是想讓我進入你們的組織體系,我反而覺得不舒服,還不如大家坐下來好好地說。

有些人,他用感性去感化,有些人,你得用理性去戰勝,你不能對理性的人用感性,這樣就會錯的,特別聰明的人,你要講利益,成年人,你要講利益,小孩分對錯。

2 關系決定說話

現在微信的出現,說話溝通的場景似乎更加豐富。

我們搞人際關系本質是把生人搞成熟人。

搞的過程一部分靠說話溝通,一部分靠送禮呀等等。

很多人感覺自己說話溝通能力差,但是他們跟父母,朋友,同學感覺溝通沒啥問題,感覺跟陌生人,跟有利益關系的人,有工作關系的人,溝通就成了問題。

說明了什么?說明了關系決定說話,決定說話程度,說話內容。

關系是在說話之前的,其實關系不單單決定說話,關系還能決定很多事,對方愿不愿意幫你,對方愿不愿借錢給你,對方愿不愿意提拔你,對方愿不愿意跟你合作。

上次群里有一個小伙伴希望通過談話,讓別人都能喜歡他,這種目的就不合適,因為這種想法不符合關系親疏遠近的規律,高估了說話的功能,低估了人與人關系升級的其它因素。

說話,大家理解為乘法里的系數,是放大你其它品質的,其它品質如果是0的話,這系數再大,結果也是0。

通俗的講,也別指望光靠說話可以搞定關系,通過說話能把關系處理好的,肯定是你自身的背景,別人有了充分的了解,覺得你的背書足夠,你的資源也足夠,這種背景下,你溝通說話很輕松。

3  微信時代如何說話?

下面講實戰,就是關系為0的時候場景。

這個場景適用線下,也適用微信。

初次見面,如果沒有背書,兩個人不熟,并且猜不出對方來頭,謹慎的釋放出一些信息,用這些消息詢問試探對方是一個什么樣的人,以及把自己的信息,想法適當的說出來一些與對方交換。

其實都在試探對方是一個什么樣的人,比如這個人是豪爽放得開,還是斤斤計較的小心謹慎的,快速的判斷出這個人對于哪些信息敏感,禁忌,對哪些信息興奮,然后投其所好溝通。

這些都是從0到1的溝通階段。

如果這個人,你覺得可以,并且你覺得有合作的必要,關系進一步的必要,你得取得他的信任,我稱之為從1到100。

但是微信溝通這個場景下如何獲得信任關系呢?

你的朋友圈的信息展示很重要,有些人呢,很任性,關閉朋友圈,或者只看這三天或者半年的。

我看了一下,一般這樣的,女生居多,因為女生吧,她可能也不是要做什么商業上的事,還有些人,他悶聲發大財,他不希望別人知道他太多事情,這種也是要關閉的,無論他男女。

其余的,當你有求于外面這個世界的時候,你最好不要關閉,因為你關閉了,其實某種程度上很不利于陌生的新朋友對你的了解,你的朋友圈的照片盡量展示出來的是你的工作,你的生活,眼見為實。

無論自己怎么吹噓,怎么樣的,真的不如一張照片,你見了誰,一個場景,對你的實力的證明來得有效。

當然了,朋友圈也可能做假,但是朋友圈長期做假也比較難,所以朋友圈某種意義上說,是一個人重要的信息窗口,未來很多生意,可能都是通過微信來完成的。

據我知道,有些做醫療美容整形的,因為它單價高,通過公眾號賣其實不好賣,所以她通過微信加人,朋友圈里展示她的成果呀,她是什么樣的人呀,長時間一看也沒有什么美容事故,就把事給做成了。

所以大家不要小看個人微信的作用,個人微信未來在商務中,商務談判將發揮巨大的作用。

如果你們還只把微信朋友圈當一個和朋友溝通的工具,那說明你還真的從事一個普通的工作,做一件普通的事,聰明的人是一定能把微信的作用,經濟價值發揮最大的。

朋友圈的發揮價值的底層邏輯有兩個:

相似度高:如果你展示出的生活,工作他熟悉,并且跟他有關聯,那么他會感覺到親切。

比如那些做銷售的人的朋友圈,做新媒體的朋友圈,做旅游的人的朋友圈,我通常會多看幾眼,他們的朋友圈展示內容分別代表的是我過去的經歷,和我現在要做的。

這樣可以拉近雙方的距離,沒有隔閡。

需求:如果你展示出的工作,生活正是他所需要和向往的,那么他說不定會主動找你開口。

比如說這個人的朋友圈分享了他對新媒體的業務的見解,而且能說進我的心里去,那么我肯定有很強的愿望,虛心求教。

然后咱們又這么懂事,肯定不是伸手黨的方式找對方,肯定是給對方一些好處利益,這種情況下,我們倆的關系怎么能不好?

這符合我說的交往的頻度,因為他覺得愿意跟你聊天,而且正好你的業務又很綿長,你的問題又很多,那么你們經常一起討論,甚至你有些見解告訴他,你倆一起提高,就是好朋友了。

最好的溝通效果,就是猜出對方的需求,說出對方想說的話。

這種相當于知己,尤其是你說出對方想說的話,就是一種知己,知己怎么來的,他太懂我了,我自己無法用語言整理出來的話,被你兩三下就給整理出來了,或者我的困惑被你看出來了,并且你說出來了,你也用同理心說出了你有類似的困惑,你是怎么解決,怎么走出來的,知己,知音。

沒有什么比先做功課更重要的了,先了解對方,或者先問問別人,你想了解的這個人的一些背景,性格,說話之前想想要跟對方說什么,怎么說,再說話,效果更好的了。

以前在聯想的時候,去拜訪客戶,老板就會把我攔住,你今天去拜訪客戶,你要說什么,你要達到什么目的,這是我們在聯想做大客戶銷售的時候訓練出來的,其實很多銷售沒這意識。

并不是說所有關系,你都要這么神經高度緊張,說話之前都要想想要說什么,這很累,也做不到,并不是說所有事情都要這樣,但是在關鍵事情,關鍵人身上,一定要有這個意識,發散性地沒話找話,讓人覺得你真浪費時間。

我遇到的最感覺叫人不耐煩,沒有禮貌的溝通就是:

1 得罪別人,叫別人難堪,沒面子的話。

這個道理大家都明白,誰也不愿意樹敵,但是生活中,很多人叫做心不長在肝上,似乎不知道自己的說話會得罪人,叫人難堪,這個就是敏感度的問題了。

一般來說有這么幾點,他是無心的,他的玩笑開過了,但是他不知道有些玩笑不能開,關于性,倫理,對方的父母類的玩笑不要亂開,因為你不知道什么后果。

第二,提建議,意見提不好就是得罪人。

我不認為大家都要做魏征那種人,仗義執言,良藥苦口,忠言逆耳,問題是你掂量一下自己的關系。

所以在我看來,在中國社會,如果這個建議不是那么重要,可提可不提的情況,就別提了。

如果自己的利益受到很大的損害的時候,可以提,可有可無的,盡量別提,別高估對方的包容能力,以為對方都是那種心胸極其寬廣的人。

大家都是人,沒多少心胸寬廣的人,心胸寬廣的人只占1%,99%,大家都是肉長的,聽不得,不要想的是自己具備這種隨便提意見的資格,就把自己想成沒什么資格的人,給自己把周圍的關系弄的融洽點。

第三,批評人,提建議,不要當著第三個人說,這樣被提的人很沒面子,表揚人,一定當著人多的時候表揚。這個適用于微信群,也適用線下場合。

2 交淺言深

熟都不熟,一上來要合作,你說合作就合作吧,并且提出的條件非常惡心,基本上就是空手套白狼,如果你提的條件非常豐厚,在不熟的狀態下,基本上這個事也就成了,或者是別人也能隨便答應,但是你這個條件很一般,甚至接近惡心,然后直接拉黑了。

還有就是問別人很隱私的問題,比如別人的生意好壞,別人的情感狀況。

3 不做功課,問些沒技術含量的問題

我在廣州上新媒體的課,有個學生去問老師問題,上了兩天的課程,竟然不知道老師的姓名,問完老師問題,居然問,老師,你是不是群里的那個誰誰,老師感覺很尷尬,坐在一旁的我,也覺得很尷尬。

這種心不在焉的提問,說話方式非常得罪人。

4 不是緊急的事情,微信關系不鐵,亂發語音

沒誰愛聽語音,一般來說,對方也不一定處于一個適合播放語音的條件,比如在辦公室,教師,沒帶上耳機,比如在地鐵上,商場里,人多的地方,聲音混雜,又沒帶耳機。

5 語氣強硬,沒有禮貌

微信是只能看文字,文字處理不好會顯得語氣冰冷,如果沒有把握,多加語氣詞,適度的表情包。

以上就是我說的關于說話之道的方法論。

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One Response to “所謂情商高,就是能學會好好溝通說話”

  1. #1 admin 回復 | 引用 Post:2017-11-06 16:15

    站長講的很有道理啊,要多跟站長學習

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